Условия оказания услуг
Условия оказания услуг Vikingdigi OÜ (далее «Altair») (далее «Условия») устанавливают порядок использования услуг Altair и права, обязанности и ответственность клиента Altair в связи с предоставляемыми услугами.
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Altair предоставляет клиентам следующие услуги:
1.1.1. Платные медицинские и оздоровительные услуги для детей до 18 лет;
1.1.2. Услуги, финансируемые Кассой здоровья, в рамках выданного направления и в соответствии с условиями, установленными Кассой здоровья.
1.1.3. Реабилитационные услуги, финансируемые Департаментом социального страхования, в соответствии с реабилитационным планом клиента и заключенным договором. В случае противоречий между настоящими Условиями и заключенным с клиентом договором на оказание реабилитационных услуг, приоритет имеет договор на оказание реабилитационных услуг.
1.1.4. Занятия по интересам и групповые занятия для младенцев.
(далее «Услуги»)
1.2. Altair может предоставлять Услуги с использованием третьих лиц — поставщиков услуг, при этом также применяются настоящие Условия.
1.3. Altair выдает документы, связанные с Услугой, только на эстонском языке и только законному представителю клиента.
2. БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА УСЛУГ
2.1. Бронирование платных услуг возможно:
2.1.1. В центре реабилитации Altair: по телефону +372 550 4777, по электронной почте altairkeskus@gmail.com, на стойке администрации в рабочие часы Altair.
2.1.3. Altair бронирует для клиента первое подходящее время приема.
2.1.4. Клиент оплачивает Услугу наличными в центре Altair согласно прайс-листу Altair или по выставленному счету по договоренности с Altair.
2.1.5. Бронирование вступает в силу с момента подтверждения Altair.
2.2. Бронирование услуг, финансируемых Кассой здоровья:
2.2.1. В центре реабилитации Altair: по телефону +372 550 4777, по электронной почте altairkeskus@gmail.com, через сайт Altair в разделе Услуги.
2.2.3. При посещении услуги, финансируемой Кассой здоровья, необходимо предоставить Altair направление от семейного врача, в рамках которого будет оказана Услуга.
2.2.4. Бронирование вступает в силу с момента подтверждения Altair.
2.3. Бронирование реабилитационных услуг осуществляется в соответствии с заключенным с клиентом договором на оказание реабилитационных услуг.
2.4. Altair имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить прайс-лист Услуг, делая соответствующие изменения доступными на сайте Altair.
3. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Отмена бронирования по направлению семейного врача (прием, финансируемый Кассой здоровья):
3.1.1. В случае, если клиент не может прийти на прием в зарегистрированное время, он должен сообщить об этом как можно скорее, но не менее чем за 24 часа до начала приема, одним из следующих способов:
(i) по телефону в рабочие часы Altair Пн-Пт с 9 до 20, Сб с 9 до 17, Вс с 9 до 16 по номеру +372 550 4777;
(ii) по электронной почте altairkeskus@gmail.com, info@altairkeskus.eu;
(iii) на стойке регистрации Altair.
3.2.2. Если клиент сообщает об отказе от приема в соответствии с вышеописанными требованиями, Altair аннулирует прием и, по желанию, регистрирует новое время приема.
3.2.3. Если клиент не сообщает об отказе от приема в соответствии с вышеописанными требованиями или отменяет прием менее чем за 24 часа до его начала, Altair имеет право потребовать с клиента оплату в размере 15 евро для покрытия расходов на готовность к оказанию услуги в соответствии с прайс-листом Altair.
3.3. Отмена платной услуги:
3.3.1. В случае, если клиент не может прийти на прием в зарегистрированное время, он должен сообщить об этом как можно скорее, но не менее чем за 24 часа до начала приема, одним из следующих способов:
(i) по телефону в рабочие часы Altair Пн-Пт с 9 до 20, Сб с 9 до 17, Вс с 9 до 16 по номеру +372 550 4777;
(ii) по электронной почте altairkeskus@gmail.com, info@altairkeskus.eu;
(iii) на стойке приема Altair.
3.3.2. Если клиент сообщает об отказе от приема в соответствии с вышеописанными требованиями, Altair аннулирует прием и, по желанию, регистрирует новое время приема.
3.3.3. Если клиент не сообщает об отказе от приема в соответствии с вышеописанными требованиями или отменяет прием менее чем за 24 часа до его начала, Altair имеет право потребовать с клиента оплату в размере 15 евро за неявку в соответствии с прайс-листом Altair.
3.4. Отмена реабилитационной услуги осуществляется в соответствии с заключенным с клиентом договором на оказание реабилитационных услуг.
3.5. В случае, если клиент не оплачивает Услугу, Altair имеет право передать требование по взысканию задолженности третьему лицу (включая коллекторские агентства).
3.6. В случае, если Altair вынужден отменить бронирование клиента, Altair уведомляет об этом клиента как можно скорее по телефону или электронной почте, использованной для бронирования, и, по возможности, предлагает новое время для бронирования.
3.7. В случае, если клиент опаздывает на прием более чем на 15 минут, Altair имеет право в одностороннем порядке отменить бронирование и потребовать оплату за неявку согласно прайс-листу.
3.8. Altair имеет право отказать в оказании услуги или прекратить оказание услуги, если: 3.8.1. Altair не имеет соответствующей компетенции или разрешения на оказание желаемой клиентом услуги;
3.8.2. клиент нарушает свои обязательства, вытекающие из настоящих Условий, закона, инструкций, переданных клиенту, правил внутреннего распорядка Altair или заключенного с клиентом договора;
3.8.3. если третье лицо, оплачивающее услуги клиента, уведомляет Altair о прекращении финансирования оказания услуги;
3.8.4. клиент не предоставляет Altair необходимую для оказания услуги информацию;
3.8.5. клиент обращается на услугу с больным ребенком (включая кашель и насморк);
3.8.6. клиент неоднократно ведет себя грубо и неуважительно по отношению к сотрудникам Altair, что делает невозможным продолжение оказания услуги;
3.8.7. у клиента возникла задолженность перед Altair, которую клиент не погасил в течение 14 дней с момента получения соответствующего напоминания;
3.8.8. Altair прекращает предоставление услуги, которую желает получить клиент.
4. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
4.1. Altair оказывает клиенту медицинскую услугу только с согласия законного представителя клиента. Altair предполагает, что законный представитель клиента выразил согласие на получение клиентом медицинской услуги при бронировании времени услуги.
4.2. Altair оказывает клиенту забронированную услугу в согласованное время, за исключением случаев, когда Altair вынужден отменить время и уведомить об этом клиента.
4.3. Altair сохраняет конфиденциальность данных, полученных при оказании услуги клиенту, в том числе информации о состоянии здоровья клиента, за исключением случаев, когда такое раскрытие данных происходит с согласия клиента, в соответствии с законом или заключенными договорами.
4.4. Клиент имеет право предоставить Altair обратную связь о предоставляемых Услугах, отправив письмо по электронной почте на адрес altairkeskus@gmail.com.
4.5. Altair и сотрудник Altair несут ответственность за умышленное нарушение своих обязательств. Altair не несет ответственности за ущерб, возникший в результате действий или бездействия клиента или законного представителя клиента, в том числе, если клиент не предоставил Altair важную информацию или предоставил ложную информацию.
4.6. Оказание услуг, финансируемых Кассой здоровья, осуществляется в объеме, указанном в направлении.
4.7. Оказание реабилитационной услуги осуществляется в соответствии с заключенным с клиентом договором на оказание реабилитационной услуги.
5. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА И ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КЛИЕНТА
5.1. Прибывать на забронированную Услугу вовремя.
5.2. Оплачивать Услугу в центре Altair согласно прайс-листу и настоящим Условиям. 5.3. Вести себя вежливо и уважительно по отношению к поставщику услуги.
5.4. Предоставлять Altair всю необходимую и правильную информацию.
5.5. Информировать обо всех обстоятельствах или их изменениях, которые могут повлиять на оказание услуги.
5.6. Согласиться и соблюдать настоящие Условия.
6. ПРАВИЛА ОЧЕРЕДИ НА ПЛАНОВОЕ ЛЕЧЕНИЕ (УСЛУГИ, ФИНАНСИРУЕМЫЕ КАССОЙ ЗДОРОВЬЯ)
6.1. Основанием для установления очереди на лечение является Закон о медицинском обслуживании и условия договора о финансировании лечения, заключенного с Кассой здоровья.
6.2. В случае отсутствия возможности оказать клиенту медицинскую услугу немедленно, клиент добавляется в очередь на лечение.
6.3. Платные услуги, не финансируемые Кассой здоровья, предоставляются по договоренности и в соответствии с установленным прайс-листом.
6.4. Информация о времени приема для предоставляемых услуг доступна у администратора.
6.5. Регистрация осуществляется на первое свободное время приема (за исключением случаев, когда клиент сам желает прийти в другое время или если клиент отозван медицинским работником на более позднее время или если клиент хочет обратиться к конкретному специалисту).
6.6. Регистрацию в очередь на лечение осуществляет администратор или поставщик медицинских услуг.
6.7. Регистрация осуществляется:
- у администратора в рабочие часы центра;
- по телефону или электронной почте через администратора;
- через веб-регистратуру.
6.8. При регистрации в очередь на лечение вносятся следующие данные:
- Имя и фамилия клиента, личный код (при его отсутствии дата рождения);
- Контактные данные клиента (контактный телефон, адрес);
- Планируемое время приема;
- Название планируемой медицинской услуги;
- При наличии направления контактные данные направившего врача (телефонный номер);
- Дата регистрации клиента в очередь на лечение;
- Дата и причина внесения изменений в очереди на лечение (перемещение вперед или назад по очереди или исключение из очереди на лечение);
- Код причины включения в очередь на лечение, если время ожидания превышает максимальную продолжительность очереди на лечение, утвержденную Советом Кассы здоровья;
- Отметка о том, что клиент был уведомлен о внесении изменений в очередь на лечение.
6.9. Если клиент зарегистрирован в очередь на лечение на месте, по желанию клиента ему выдается письменное уведомление, в котором указаны время оказания медицинской услуги и название медицинского учреждения или имя поставщика услуги, а также номер телефона учреждения.
6.10. Если клиент зарегистрирован в очередь на лечение по телефону или электронной почте, клиенту сообщается время оказания медицинской услуги и название медицинского учреждения или имя поставщика услуги, а также номер телефона учреждения по телефону или электронным путем.
6.11. При внесении изменений в очередь на лечение клиенту сообщается о внесенных изменениях не позднее одного рабочего дня с момента внесения изменений.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Защита персональных данных, связанных с Услугой, регулируется условиями защиты персональных данных Altair.
7.2. Altair имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить настоящие Условия, опубликовав новые условия на сайте Altair altairkeskus.eu.
7.3. К Условиям применяется право Эстонии.
